LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du produit que vous avez commandé (et surtout de son coloris). Pour cela, veuillez vous référer à notre page Livraison : https://www.promoustiquaire.com/content/1-livraison

* Pendant un confinement ou en cas de situation exceptionnelle (de la part de nos fournisseurs ou d’un événement extérieur), les délais de livraison peuvent être allongés.

Quels sont les transporteurs utilisés ?

Nous avons différents types de transporteur en fonction du poids et de la taille de votre commande:

  • DPD

  • GLS

  • La Poste

  • Schenker

Que se passe t-il en cas d'absence le jour de la livraison ?

Vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou un mail signalant le passage du livreur.

Vous pourrez ainsi programmer votre livraison à l’heure et l’endroit qui vous conviendra le mieux.

J'ai deux articles avec des délais d'expédition différents. Quand serai-je livré(e)?

Lors de votre commande, il se peut que vous commandiez deux articles différents.

En fonction de la taille et du modèle, il se peut que les délais de fabrication soient rallongés. Les délais à retenir sont les délais les plus long.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire.

CONTACT

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par différents moyens : 

Veuillez privilégier les contacts par mail qui seront traités sous 24h à 48h ouvrés.

Nos conseillers peuvent vous contacter par téléphone uniquement pour des questions techniques.

Comment vous contacter si je n'arrive pas à vous joindre par téléphone ?

Pour des soucis de logistique, veuillez privilégier le mail ou le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus bref délais. Nos conseillers peuvent vous contacter par téléphone uniquement pour des questions techniques.

Que couvre la garantie ?

Nos moustiquaires sont toutes garanties 5 ans (profil aluminium). Les toiles sont garanties 2 ans. 

La garantie prend en charge un produit défectueux, les dommages éventuels ou le manque d’une ou plusieurs pièces lors de la livraison du produit.

La garantie NE prend PAS en charge les dommages liés à l’homme, ou une utilisation ou une installation incorrecte, etc...

Je suis professionnel, comment ouvrir un compte pro ?

Vous trouverez en bas de page, un ongletespace pro. Cliquez dessus et commencez votre inscription en tant que professionnel.

SUIVI DE COMMANDE

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Votre commande sera traitée dans les plus bref délais, mais généralement sous 48h après le paiement (hors week-end et jours fériés).

A quel moment je reçois un e-mail au sujet de ma commande ?

Vous recevez un e-mail pour la confirmation de commande (quelques minutes après la commande), la confirmation de votre paiement et enfin lors du traitement de votre commande.

J’ai effectué ma commande il y a quelques jours , je n’ai pas eu de nouvelle comment puis je en avoir ?

Avant toute chose vérifier les délais de livraison indiqués sur la page produit sur l’onglet “délais d’expédition” ou référez-vous à la page livraison de notre site : https://www.promoustiquaire.com/content/1-livraison

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, paiement ou du traitement de votre commande, veuillez nous contacter par le formulaire de contact ou par mail.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?

Si vous avez passé commande et que celle-ci est déjà payée, merci de nous envoyer très rapidement un message via le formulaire de contact ou par mail afin de nous faire part de votre problème. Nous vous recontacterons au plus vite pour trouver une solution. Il est généralement possible de modifier une commande jusqu’à 24h après sa confirmation.

Que faire quand le paiement de ma commande a été refusé ?

Votre paiement par carte bleu n’a pas fonctionné, il peut y avoir diverse raisons :

1. Lors de la saisie de vos numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas, renouvelez simplement la procédure.

2. Le plafond de votre carte est dépassé. 

Toutefois, si le paiement par carte bleu ne fonctionne toujours pas, vous pouvez opter pour un autre moyen de paiement.

Nous acceptons, les paiements par chèque ou virement bancaires.

SAV

Ma commande est incomplète, que faire ?

Il faut différencier plusieurs cas :

  • Vous avez passé commande d’article différents, il se peut alors que vos produits n’arrivent pas tous en même temps.

  • Vous avez passé commande de plusieurs produits (même modèle), il vous en manque un ou plusieurs. Nous avons peut être commis une erreur dans le traitement de votre commande, dans ce cas là, veuillez nous contacter via le formulaire ou par mail. 

  • Dernier cas de figure, il vous manque une pièce lors de la réception de votre commande. Veuillez nous envoyer un mail ou nous contacter via le formulaire de contact (rubrique SAV) pour nous le signaler. Veuillez joindre des photos de votre colis et nous détailler votre problème. Nous vous enverrons les pièces manquantes dans les plus bref délais.

J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
  • Si votre produit est endommagé lors de votre livraison, veuillez nous le faire savoir dès la réception de votre commande (avec photo du produit endommagé). A la livraison, vérifiez l’état du colis et mettez des réserves sur le bordereau du transporteur.

  • Si votre produit est sous garantie, contactez- nous par mail ou par la page “contact” afin de résoudre le problème. Nous vous changerons les pièces endommagées gratuitement. 

Si votre produit n’est plus sous garantie, vous pouvez acheter les pièces endommagées sur la page des pièces détachées : https://www.promoustiquaire.com/17-pieces-detachees- et changer ainsi vous même ces pièces. Vous pouvez également acheter une nouvelle moustiquaire.

J’ai cassé un élément durant la pose, puis-je récupérer une nouvelle pièce?

Si vous avez endommagé une pièce durant la pose (et que votre produit est toujours sous garantie), vous pouvez nous contacter pour demander le remplacement gratuit des pièces (joindre une photo). Dans le cas contraire, il vous faudra en commander une nouvelle sur notre site, sur la page “pièces détachées”.

Je me suis trompé dans les dimensions de ma commande ? Que faire ?

Si jamais vous vous rendez compte, après réception de votre colis, que les moustiquaires ne correspondent pas et qu’il y a une erreur de mesure, il suffit de faire marcher la “garantie erreur de mesure”, uniquement disponible pour les moustiquaires enroulables verticales et fixes. Dans la mesure où, la modification n’excède pas 2cm. Veuillez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@promoustiquaire.com. Pour les autres modèles ou pour toutes autres erreurs, les produits étant fabriqués sur-mesure nous ne pouvons pas les reprendre.

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