Paiement & Garantie
Paiement
Nous proposons plusieurs modes de paiements principaux sur ProMoustiquaire (présenté ci-dessous).
Pour d'autres moyens de paiement ou paiement par mandat administratif, merci de nous consulter en nous envoyant un mail à l'adresse suivante : contact@promoustiquaire.com.
Carte bancaire
Vous pouvez régler votre commande par CB via notre partenaire bancaire Shopify Payment. Les paiements en ligne sont sécurisés. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont pas conservées.
Carte bancaire en 3X sans frais
A partir de 99€ : Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire en 3X sans frais via notre partenaire bancaire ALMA.
Virement bancaire
Vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire. Veuillez noter que la commande sera traitée uniquement à réception du virement sur notre compte. Le délai de livraison est donc rallongé de quelques jours.
Carte bancaire en 10X
A partir de 700€ : Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire en 10X via notre partenaire ALMA. (Des frais s'appliquent en fonction du montant)
Paypal
Payez en toute simplicité avec PayPal : carte bancaire ou compte PayPal, à vous de choisir. Transaction 100% sécurisée, validation rapide et protection incluse selon les conditions PayPal.
Chèque bancaire
Vous pouvez régler vos commandes par chèque. Veuillez noter que la commande sera traitée uniquement à réception du chèque. Le délai de livraison est donc rallongé de quelques jours.
Garantie
✅ Ce que couvre la garantie
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Nos moustiquaires sont également couvertes par une garantie commerciale de 2 à 5 ans selon le modèle (indiqué sur la fiche produit).
La durée applicable est celle affichée au moment de votre commande.
1) Défaut de fabrication
- Mauvaise découpe de la toile, des coulisses ou du coffre
- Problème de fonctionnement lié à la fabrication (ex. remontée anormale de la toile)
➡️ Dans ce cas, la réparation ou le remplacement est pris en charge.
2) Dommage lié au transport
Malgré notre emballage renforcé, un incident peut arriver. La garantie couvre les dommages de transport si la procédure est respectée.
- À la livraison : vérifiez l’état du colis et du produit.
- Si colis/produit endommagé : refusez le colis en notant des réserves précises sur le bon de livraison.
- Si vous avez accepté : faites un signalement au transporteur et contactez-nous sous 24h (photos à l’appui).
3) Pièces / accessoires manquantes
Si un élément manque à l’ouverture du colis, contactez-nous : nous vous expédions les pièces manquantes au plus vite.
📩 Comment faire jouer la garantie ?
- Envoyez un email à contact@promoustiquaire.com avec votre numéro de commande.
- Ajoutez photos/vidéos du problème + photo de l’étiquette colis si besoin.
- Nous confirmons la prise en charge (réparation / pièces / remplacement) et la marche à suivre.
Astuce : plus votre message est précis (modèle, dimensions, description), plus c’est rapide.
❌ Ce que la garantie ne couvre pas
1) Usure / vieillissement normal
- Décoloration, traces liées au temps, aux UV ou à l’environnement
Nos toiles en fibre de verre sont conçues pour durer, mais l’évolution esthétique dans le temps n’est pas couverte.
2) Mauvaise utilisation ou mauvaise installation
- Montage non conforme, usage inadapté, choc, manipulation forcée
- Dommages liés à un entretien non adapté
3) Consommables / accessoires & main d’œuvre
La garantie ne couvre pas le remplacement de la toile ou d’accessoires / pièces plastiques en dehors d’un défaut de fabrication.
Un envoi de pièces de rechange peut être proposé. La main d’œuvre n’est pas prise en charge.
Réparations hors garantie
Si le dommage n’entre pas dans la garantie, nous pouvons proposer un forfait de réparation. Pour toute demande, contactez contact@promoustiquaire.com.
Forfaits de réparation (prix TTC, frais de port inclus) :
| Type de réparation | Moustiquaire enroulable latérale | Moustiquaire plissée jusqu’à largeur de 3200mm | Moustiquaire plissée largeur > à 3200mm |
|---|---|---|---|
| Bande en acier cassée | 145€ | 146€ | 160€ |
| Fil cassé | non applicable | 145€ | 160€ |
| Couper les profils et tube-toile | 145€ | non applicable | non applicable |
| Couper les profils (jusqu’à 2,5cm max) | non applicable | 145€ | 160€ |
| Changer la chaîne | 145€ | 145€ | 160€ |
| Changer la toile | 155€ | 165€ | 210€ |
| Changer la bande en acier + fils | non applicable | 160€ | 180€ |
| Changer la bande en acier + toile | 195€ | 208€ | 250€ |
| Changer la chaîne + toile | 195€ | 208€ | 250€ |
| Couper les profils + toile | 195€ | 210€ | 250€ |
| Examiner | 115€ | 115€ | 115€ |
ATTENTION ! Veuillez noter que tous les cas sont examinés individuellement et les situations présentées ci-dessus ne sont que quelques exemples.
Pour tout problème technique merci de nous contacter avec une ou plusieurs photos/vidéos à l'appui (en pièce jointe).
Nous pouvons personnaliser tous nos produits à vos dimensions. Les moustiquaires sont réalisées sur mesure.
Toutes nos moustiquaires sont livrées prêt-à-poser. La plupart des modèles s'installe en moins de 30min.
Toutes nos moustiquaires sont garanties de 2 à 5 ans (selon le modèle) et sont facile d'entretien.
C’est l’opportunité de choisir une option premium pour votre intérieur.
A partir de 99€ bénéficiez d’un paiement en 3 fois sans frais.